Politique de livraison
Chez Danliss, nous faisons le nécessaire pour vous proposer une livraison fiable, claire et transparente.
Nos produits de loisirs aquatiques, notamment nos bouées gonflables, bouées géantes, jeux d’eau, accessoires de piscine et produits destinés aux activités estivales, sont préparés avec soin avant expédition.
Délais de traitement
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 24 à 72 heures ouvrées, hors week-ends et jours fériés.
Une fois votre commande expédiée, vous recevez un email de confirmation contenant un numéro de suivi lorsque celui-ci est disponible.
Ce numéro vous permet de suivre l’acheminement de votre colis.
Délais de livraison estimés
Les délais de livraison peuvent varier selon la destination, le transporteur et la période de l’année.
À titre indicatif, les délais estimés sont les suivants :
France et Europe : 5 à 10 jours ouvrés
International : 7 à 15 jours ouvrés
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de plusieurs facteurs, notamment :
– le transporteur ;
– les périodes de forte activité ;
– les jours fériés ;
– les conditions météorologiques ;
– les contrôles douaniers pour les livraisons internationales ;
– tout événement indépendant de la volonté de Danliss.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment de la commande.
Ils peuvent varier selon :
– l’adresse de livraison ;
– le pays de destination ;
– le mode de livraison sélectionné ;
– le poids ou le volume du colis ;
– les offres promotionnelles en cours.
Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement, notamment dans le cadre d’offres spéciales, de promotions ou de packs produits.
Suivi de commande
Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un email contenant les informations de suivi lorsque celles-ci sont disponibles.
Si vous ne recevez pas cet email, nous vous invitons à vérifier votre dossier spam ou courrier indésirable.
Si vous ne trouvez toujours pas votre email de suivi, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
Colis retardé ou perdu
Si votre colis semble retardé ou si le suivi n’évolue plus, nous vous invitons à :
– vérifier le lien de suivi reçu par email ;
– vérifier que l’adresse de livraison indiquée lors de la commande est correcte ;
– patienter quelques jours ouvrés supplémentaires lorsque le transporteur indique un retard ;
– contacter notre service client si le retard persiste.
Vous pouvez nous écrire à l’adresse suivante :
Nous ferons le nécessaire pour vous aider à trouver une solution adaptée à la situation, comme une enquête auprès du transporteur, une nouvelle expédition ou un remboursement lorsque cela est applicable.
Adresse incorrecte ou incomplète
Danliss ne peut être tenue responsable des retards ou impossibilités de livraison causés par une adresse incorrecte, incomplète ou mal renseignée par le client au moment de la commande.
Avant de confirmer votre commande, merci de vérifier attentivement :
– votre nom et prénom ;
– votre adresse complète ;
– votre code postal ;
– votre ville ;
– votre pays ;
– votre numéro de téléphone ;
– votre adresse email.
Si vous constatez une erreur après validation de votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible à l’adresse suivante :
Nous ne pouvons pas garantir la modification de l’adresse si la commande est déjà en cours de préparation ou d’expédition.
Colis indiqué comme livré
Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous invitons à vérifier :
– votre boîte aux lettres ;
– votre gardien ou concierge ;
– vos voisins ;
– votre point relais, si la livraison devait s’y effectuer ;
– toute personne susceptible d’avoir réceptionné le colis à votre place.
Si malgré ces vérifications vous ne retrouvez pas votre colis, contactez-nous à l’adresse suivante :
Nous étudierons la situation avec le transporteur afin de vous apporter une réponse adaptée.
Livraisons internationales
Pour les livraisons en dehors de la France ou de l’Union européenne, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer, notamment des droits de douane, taxes d’importation ou frais de traitement appliqués par les autorités locales.
Ces frais, lorsqu’ils existent, sont à la charge du client.
Danliss ne peut pas être tenue responsable des retards liés aux contrôles douaniers ou aux formalités d’importation.
Service client
Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison de votre commande, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
Notre service client s’efforce de répondre dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées, hors week-ends et jours fériés.